當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>房產(chǎn)酒店>詳細(xì)內(nèi)容 光源賓館市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 作者：佚名 時(shí)間：2003-6-28 字體：[大] [中] [小]

    摘 要：廣告策劃小組對(duì)孝感城區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括商企業(yè)界人士、城區(qū)居民、個(gè)體私營(yíng)老板、機(jī)關(guān)單位人員等。采用問(wèn)卷式、訪談式、實(shí)地考察式等調(diào)查方法。發(fā)放300份，回收281份，有效率達(dá)94%，無(wú)論從被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)，還是從其工作收入水平來(lái)看，都具有真實(shí)性和有效性。
     調(diào)查目的：作為光源賓館由對(duì)內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)ν庀�費(fèi)的整個(gè)過(guò)程策劃的基本依據(jù)。
     光源賓館地處長(zhǎng)征路和交通東路的交匯點(diǎn)，作為光源電力部門(mén)的內(nèi)部賓館，一直以對(duì)內(nèi)消費(fèi)
為主。有近13年的歷史，集住宿、餐飲、娛樂(lè)于一體，可同時(shí)容納500人就餐，有包房12個(gè)，是一個(gè)綜合性的賓館，現(xiàn)正嘗試轉(zhuǎn)向?qū)ν庀�費(fèi)。為了更好地搞好這次轉(zhuǎn)向策劃，廣告策劃小組對(duì)孝感城區(qū)作了一次調(diào)查，取到了較好的效果。為廣告策劃提供了事實(shí)依據(jù)。
     一、行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
     孝感城區(qū)同類(lèi)型的賓館酒店有近30家，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，知名度較高的有孝感賓館、小藍(lán)鯨賓館，三五大酒店、金獅大酒店等（見(jiàn)表一）。孝感賓館歷史較長(zhǎng)，一直處于領(lǐng)導(dǎo)地位，并且也得到了政府的直接扶持，硬件設(shè)施不斷改善；小藍(lán)鯨、三五利用其在省內(nèi)的品牌優(yōu)勢(shì)，管理方面保持先進(jìn)水平，服務(wù)人員也經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)較高，因此客源不斷，美譽(yù)度很高。鶴展大酒店檔次和起點(diǎn)較高，曾在孝感電視臺(tái)、孝感晚報(bào)做過(guò)廣告宣傳，并取得了一定效果，因此，擁有一定知名度，并且利用“上海人家”作為自己酒店的文化內(nèi)涵；乾坤大酒店擁有自己專(zhuān)業(yè)的策劃部門(mén)，因此在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上處于上風(fēng)。從地理位置上看，與光源對(duì)立的幾家賓館酒店分別為海富大酒店、群聲賓館、乾坤大酒店、華安酒店等。在硬件設(shè)施上光源比不上乾坤、鶴展、和孝感賓館，只能從環(huán)境擺設(shè)、布局和其他方面考慮。
     二、知名度和美譽(yù)度有待提高
     調(diào)查結(jié)果表明，光源賓館的知名度較低（見(jiàn)表一、表二），并且在城區(qū)仍具有區(qū)域性特征。在某一街道路段內(nèi)知名度非常低，但在另一街道路段的知名度又較高。老牌子孝感賓館的知名度和美譽(yù)度一直較高；小藍(lán)鯨是知名品牌，乾坤和鶴展做過(guò)廣告宣傳，擁有一定的知名度。調(diào)查中，有被調(diào)查者反映光源的服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題。而服務(wù)業(yè)要求服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都保證顧客的利益。否則就會(huì)“一招不慎，全盤(pán)皆輸”。企業(yè)形象通過(guò)員工直接表現(xiàn)出來(lái)。
     三、影響消費(fèi)者到光源消費(fèi)的因素
     價(jià)格方面，到過(guò)光源的消費(fèi)者普遍反映其價(jià)格過(guò)高。同樣的消費(fèi)在乾坤、鶴展就顯得更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
     服務(wù)方面，服務(wù)不夠周到，員工素質(zhì)有待提高，應(yīng)該向?qū)�業(yè)化的方向發(fā)展。
     口味方面，此次調(diào)查表明影響消費(fèi)者到光源就餐最重要的因素是口味，其次才是價(jià)格、環(huán)境和服務(wù)（見(jiàn)表二、表三）
     環(huán)境方面，不少消費(fèi)者反映，光源的環(huán)境布局存在問(wèn)題，在保持現(xiàn)有硬件設(shè)施的前提下，應(yīng)更加合理地布局室內(nèi)裝潢。
     四、關(guān)于對(duì)光源賓館的建議
     光源賓館應(yīng)重視廣告宣傳策劃，做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷為賓館注入文化內(nèi)涵，同時(shí)建立企業(yè)文化，強(qiáng)化光源賓館在顧客心中的良好印象。將賓館收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面下調(diào)。舉行活動(dòng)，增加宣傳力度，擴(kuò)大影響。改善環(huán)境，使布局更加合理。對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一企業(yè)形象，以顧客滿意為中心，設(shè)意見(jiàn)箱，被采納者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)等。